Como gerir incidentes críticos nas organizações

A gestão de incidentes críticos revela-se atualmente uma ferramenta fundamental da gestão de pessoas nas organizações e na implementação de práticas de responsabilidade social interna. Os programas Critical Incident Stress Management (CISM) inicialmente desenhados em resposta às necessidades de segurança pública e em contexto militar, são igualmente operacionalizados no âmbito dos serviços de EAP – Employee Assistance Program, em contexto organizacional.

Estima-se na literatura que após um incidente a produtividade diminua cerca de 80% durante as duas semanas seguintes ao episódio. Cabe à organização, após um acontecimento traumático, garantir uma resposta imediata, instrumental e articulada do ponto de vista da segurança, saúde e gestão dos recursos humanos afetados pelo incidente ocorrido.

Com o objetivo de minimizar o impacto dos eventos traumáticos, bem como a persistência da sintomatologia de stress pós-traumático nos envolvidos, a intervenção clínica facilita a recuperação normal, prevenindo a instalação de problemas permanentes como o trauma psicológico ou o consumo de substâncias. Serão partilhados neste workshop alguns modelos aplicados em contexto empresarial português, descrevendo e discutindo os respetivos desenhos de protocolo de comunicação, serviços implementados e resultados obtidos.

O workshop pretende ter um formato participativo em que as organizações representadas poderão reflectir e discutir os seus desafios concretos. Partilharemos igualmente o formato de avaliação destes programas bem como os resultados obtidos entre 2012 e 2018, quanto à satisfação dos destinatários da intervenção, e à perceção das chefias da recuperação efetiva do desempenho e equilíbrio psicológico dos colaboradores, em várias organizações que adoptaram o protocolo CISM na gestão dos seus incidentes. A melhoria destes programas deverá ser contínua, no desenho e operacionalização customizados, assim como na melhoria dos instrumentos de avaliação de satisfação e impacto, que irão corroborar o retorno de investimento destas intervenções.

Desta forma pretende-se igualmente partilhar nesta sessão informação relevante que justifique a operacionalização e investimento em programas de gestão de incidentes críticos em todas as organizações independentemente do sector ou atividade. Com este workshop pretende-se capacitar as organizações presentes para complementarem de forma robusta o seu plano de gestão de crise ou de continuidade de negocio, através de uma abordagem centrada nas pessoas e sua recuperação, no contexto de um incidente traumático, tal como um acidente grave no seio das suas organizações.